Nueva ley de reembolsos de aerolíneas: lo que todo pasajero de Estados Unidos deben saber. 

El Departamento de Transporte de los Estados Unidos emitió una norma final en virtud de la nueva ley de reembolsos a las aerolíneas para abordar los problemas persistentes informados por los pasajeros de las aerolíneas que intentan obtener los reembolsos que se les deben. También dejó en claro que un vuelo cancelado daría derecho a un reembolso a un pasajero si el pasajero no continuaba con el viaje reservado y exigió que las aerolíneas proporcionaran reembolsos automáticos a los pasajeros cuando se debieran reembolsos, en lugar de que el pasajero tuviera que iniciar el proceso para obtener un reembolso. Antes de esta norma, las aerolíneas podían establecer sus propios estándares sobre qué tipos de cambios de vuelo justificaban un reembolso. La norma final también requiere que las aerolíneas notifiquen de inmediato a los pasajeros afectados por un vuelo cancelado. Viajeros, tengan cuidado con los problemas de las aerolíneas en la temporada de vacaciones; las nuevas reglas de reembolso pueden ayudar a garantizar resoluciones más fluidas para los planes interrumpidos.

Los casos en que los pasajeros tienen los derechos a un reembolso:

• Su vuelo se cancela y la aerolínea no le vuelve a reservar:
  Los pasajeros tienen derecho a un reembolso según la política de reembolso de la aerolínea si la aerolínea cancela su vuelo, independientemente del motivo, y no le vuelve a reservar un nuevo vuelo, o si usted no acepta de manera proactiva una compensación alternativa, como un vale de vuelo o millas.
   
• Su vuelo se cancela y no acepta una nueva reserva:
  Si su vuelo se ha cancelado por la aerolínea, le ofrece una nueva reserva o una compensación alternativa, pero usted no acepta estas ofertas, tiene los derechos a un reembolso. 
   
• Su equipaje se retrasa:
  Los pasajeros tiene los derechos a un reembolso por el cargo de equipaje documentado si presenta un informe de equipaje mal manejado y su equipaje no se entrega dentro de las 12 horas posteriores a la llegada a la puerta de embarque de un vuelo nacional, o dentro de las 15 o 30 horas posteriores a la llegada a la puerta de embarque de un vuelo internacional. 
   
• No se proporcionan los servicios adicionales:
  Los pasajeros tienen los derechos a un reembolso de la tarifa pagada por un servicio auxiliar, como el servicio de Wifi, selección de asiento o entretenimiento a bordo, si una aerolínea no proporciona este servicio. 

¿Cómo y cuándo se emitirán los reembolsos?

Las aerolíneas deben emitir los reembolsos con prontitud según la nueva ley de reembolsos de aerolíneas de acuerdo con el siguiente cronograma: siete días hábiles para compras con tarjeta de crédito y 20 días calendario para otros métodos de pago. Los reembolsos deben incluir todos los impuestos y cargos impuestos por el gobierno y las aerolíneas.

Como se deben proporcionar los reembolsos según la regla de reembolso automático?

La norma final de la nueva ley de reembolsos a las aerolíneas creó normas universales sobre cómo y cuándo se deben proporcionar los reembolsos a los pasajeros. En general, la norma final traslada la carga a los pasajeros, quienes anteriormente tenían que consultar las políticas de las aerolíneas para determinar si tenían derecho a un reembolso.

• Automáticamente:
  Las aerolíneas deben emitir reembolsos automáticamente sin que los pasajeros tengan que solicitarlos explícitamente ni pasar por ningun tramite. 
   
• Sin demora:
  Las aerolíneas y los agentes de boletos deben emitir los reembolsos dentro de los siete días hábiles siguientes a la fecha de vencimiento para las compras con tarjeta de crédito y 20 días calendario
   
• Efectivo o forma de pago original:
  Las aerolíneas y los agentes de venta de boletos deben proporcionar reembolsos en efectivo o en la forma de pago original utilizar para realizar la compra, como la tarjeta de crédito o millas de aerolíneas. Las aerolíneas no se pueden sustituir los reembolsos en efectivo adecuados a los consumidores con vales, créditos de viaje u otras formas de compensación a menos que el pasajero elija. 
   
• Importe total:
  Las aerolíneas y los agentes de venta de boletos deben reembolsar el importe total del precio de compra del boleto, menos el valor de cualquier parte del transporte ya utilizado. Los reembolsos deben incluir todos los impuestos y tasas impuestos por el gobierno y las tasas impuestas por las aerolíneas, independientemente de si los impuestos son reembolsable a las aerolíneas. Los pasajeros deben ponerse en contacto con los representantes directamente de la propia aerolínea para saber mas información sobre los derechos para que no se enfrentan algún tipo de problema, los pasajeros también pueden enviar un correo electrónico. 

¿Cuál es la fecha de entrada en vigor de la nueva ley de reembolso de las aerolíneas?

La nueva ley de reembolsos a las aerolíneas entrará en vigor el 28 de octubre de 2024. Según esta ley, las aerolíneas deben emitir un reembolso a los pasajeros automáticamente por vuelos cancelados o retrasados. Los pasajeros recibirán ahora un reembolso completo, incluidos los impuestos y las tarifas, por cualquier vuelo de aerolínea entre los Estados Unidos que se cancele o retrase. Además, los pasajeros también recibirán un reembolso por un retraso del equipaje causado por la aerolínea.